Assurer un service après vente irréprochable est indispensable pour toutes les entreprises qui sont impliquées dans la vente d’équipements. Dans cet article, découvrez comment un acteur majeur de la distribution a optimisé ce flux avec Plugnotes.
Impatient d’en savoir plus ? Contactez-nous pour découvrir d’autres exemples et nous partager les défis liés au quotidien opérationnel de votre PME.
Il existe peu d’entreprises, avec plus de 100 ans d’expérience, spécialisées en solutions techniques pour la pneumatique, de nettoyage et de transport de fluides.
Toutefois, S-MI ( Sambre et Meuse Industries ) est l’une d’entre elles.
L’entreprise a vu le jour en 1919 et a constamment satisfait ses clients grâce à un service de haute qualité. Leur succès s’explique en partie par leurs valeurs : le respect, le soutien, la satisfaction du client, la durabilité et l’innovation.
Ils ont comme client des entreprises de toute taille que ce soit en Belgique, au Luxembourg ou dans le nord de la France.
On pourrait penser que le succès freine l’innovation. C’est loin d’être leur cas..
Ce qu'il faut retenir
- Cas client : enrichir avec la structure Before/After bien délimitée (H2 distincts pour chaque partie)
- Ajouter des résultats chiffrés concrets si absents : temps économisé, gain de productivité, délai de déploiement
- Mettre à jour le SEO title pour intégrer les chiffres clés du cas (ex: '40h/mois économisées')
- Ajouter un CTA fort vers la démo Plugnotes en fin d'article
Pourquoi innover ?
Après plusieurs années et des relations clients de longue date, S-MI a remis en question l’offre qu’ils proposaient. Se rendant compte qu’ils pourraient aller plus loin. L’entreprise limitait alors uniquement son offre à la vente de matériel, l’après-vente étant prise en charge par les fournisseurs. Face à la réalité et à l’urgence de leurs clients, S-MI ne peut plus concevoir de les laisser gérer une panne, un défaut technique et autres problèmes liés au gros outillage.
C’est pourquoi, S-MI a décidé d’étendre son offre au service après-vente et à la maintenance des outils qu’ils vendent. Une décision facile en théorie, mais pas toujours dans la pratique.
S-MI fait partie des entreprises qui prennent la digitalisation et l’optimisation de leur quotidien opérationnel très au sérieux. Ils travaillent dès lors avec un ERP, une solution de gestion, depuis bien longtemps.
Leur souhait a très vite été de digitaliser la gestion de leur service après vente, toujours dans un souci d’optimisation. Cependant, ajouter un module à une solution ERP n’est pas une mince affaire. Entre le coût du développement l’effort de formation des équipes et le temps à consacrer au projet, S-MI a mis de côté cette option. C’est comme ça qu’ils ont rencontré Plugnotes…
Plugnotes est leur partenaire idéal, intégrable avec leurs outils de gestion existants
Plugnotes leur a permis de créer un système organisé pour digitaliser la gestion du SAV.
Après avoir centralisé leurs articles dans une base de données Plugnotes, ils ont généré via Plugnotes un QR-code pour chaque article vendu. Ce QR-code permet dès lors au client, de consulter les informations relatives à la machine (date de dernier entretien, documents de garantie….) et d’ouvrir un formulaire de demande d’intervention à tout moment.
Plusieurs avantages pour S-MI:
- formulaire pré-encodé: cette structure leur permet d’éviter les erreurs de retranscription et les informations qui manquent
- annexes au formulaire: est le moyen idéal pour visualiser le problème avant d’envoyer le technicien sur place
- formulaire publiques: la fiche de demande d’intervention va se classer directement dans le bon dossier et notifie le technicien
Dépasser ses limites pour une optimisation sans fin
Grâce à ce système, les employés peuvent être informés rapidement de tout problème qui nécessite une attention particulière. Maintenant S-MI propose même de pouvoir effecteur une intervention dans l’heure.
S-MI va même plus loin. Plugnotes leur permet aussi de documenter les rapports d’interventions et de les conserver. Cela leur permet de suivre l’historique d’une machine et d’offrir un service irréprochable.
Bien que S-MI ait tout ce dont elle avait besoin avec son ERP pour son activité classique, Plugnotes leur a permis d’aller encore plus loin en complétant les manquants. Comme quoi, il est bon pour les entreprises de sans cesse évoluer.
Avec Plugnotes, vous configurez en quelques clics de puissants formulaires numériques que vous pouvez partager avec votre équipe en interne ou avec des tiers externes; clients, fournisseurs ou partenaires.
En toutes circonstances, Plugnotes facilite la collecte et le partage d’informations et de fichiers. Toutes les informations sont disponibles sur mobile (IOS & Android) et sur le web. Elles peuvent être consultées sous forme d’un tableau de bord ou exportées instantanément vers Excel.
Plugnotes peut même être intégré au reste de l’écosystème informatique pour automatiser le
transfert d’informations : ERP, suite Microsoft, CRM…
- Simplicité d’implémentation et adhésion des équipes à 100%
- Utilisation mobile et hors-ligne
- Echange d’informations en équipe ou avec des tiers
- Centralisation d’une multitude de besoins
- Aucune formation ou compétence technique requise
On s’y met ? Contactez-nous pour découvrir d’autres exemples et nous partager les défis liés au quotidien opérationnel de votre PME.
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